De Patio en I-Diverso bouwen samen aan een open feedbackcultuur

De Patio uit Brugge investeerde de afgelopen jaren sterk in communicatie en samenwerking. Samen met I-Diverso zet de organisatie voor bijzondere jeugdhulp nu een volgende stap: medewerkers versterken in het geven en ontvangen van feedback. Met een traject op maat van elk van de 8 afdelingen bouwen ze aan een werkomgeving waarin openheid, verbinding en respect centraal staan. Arne Dubois (pedagogisch directeur van De Patio vzw) en Veerle Degrieck (opleider, coach en accountmanager bij I-Diverso) vertellen hoe ze dat aanpakken.

Wie zijn De Patio en I-Diverso?

Arne Dubois: “De Patio is een organisatie voor bijzondere jeugdhulp, actief in Noord-West-Vlaanderen en met haar maatschappelijke zetel in Brugge. We bieden ondersteuning, begeleiding en opvang aan kwetsbare kinderen, jongeren en hun gezinnen. Dat doen we met ongeveer 120 medewerkers, verspreid over 8 afdelingen.”

Veerle Degrieck: “Met I-Diverso ondersteunen we organisaties bij hun diversiteits- en inclusiebeleid en hun hr-beleid. We helpen hen met praktische oplossingen op maat om talent aan te trekken, te behouden en optimaal in te zetten. Binnen de Voorsprongtrajecten van Europa WSE zijn we erkend als dienstverlener voor de oproep ‘Inclusieve Werkvloeren’. Vanuit dat kader werken we samen met De Patio.”

Jullie werkten al aan communicatie en samenwerking. Waarom wilden jullie nu expliciet inzetten op feedback?

Arne: “Onze begeleiders werken dag in dag uit met jongeren. Iedereen gaat op een andere manier met bepaalde situaties om, net zoals dat in een gezin gebeurt. Het is belangrijk dat je daar als collega’s over kunt spreken. De specifieke vraag kwam uit onze werkgroep ‘leeftijdsbewust personeelsbeleid’. Als het over dat thema gaat, ligt de focus vaak op medewerkers van boven de 45 jaar, maar wij willen dat opentrekken naar iedereen. Als je verschillende generaties goed wilt laten samenwerken, moeten mensen elkaar feedback kunnen geven. Zeker in onze sector is dat essentieel. Onze algemeen directeur en ik gingen daarover in gesprek met I-Diverso. Al snel werd duidelijk dat zij ons daarbij konden ondersteunen.”

Veerle: “Communicatie, en meer specifiek feedback, is de olie in de machine van elke organisatie of bedrijf. Ze heeft een enorme impact op hoe mensen hun werk ervaren. Als medewerkers open kunnen spreken en zich daar veilig bij voelen, draagt dat bij aan een veilige werkcultuur.”

Wat heeft een open feedbackcultuur met inclusie te maken?

Veerle: “Inclusie werd vroeger vooral in verband gebracht met verschillende culturen. Maar het gaat veel breder: ook verschillen in karakter, perceptie, communicatiestijl en generatie spelen mee. Hoe ga je met die verschillen om? En hoe zorg je ervoor dat mensen daarover met elkaar kunnen spreken? Ook bij bedrijven groeit het besef dat inclusie al die aspecten omvat. In de zorg, de sociale en sociaal-culturele sector en het onderwijs merken we dat organisaties vaak al een uitgesproken visie op inclusie hebben. Bij De Patio bouwen we voort op de inspanningen die er al waren rond communicatie en samenwerking. Door teams te versterken in feedback geven en ontvangen, zetten we samen een volgende stap naar een organisatiecultuur waarin openheid, verbinding en respect centraal staan.”

Hoe vertalen jullie die ambitie naar een concreet traject?

Arne: “We kozen ervoor om geen gezamenlijk traject voor alle 120 medewerkers te organiseren. Onze 8 afdelingen hebben elk hun eigen werking en noden. Daarom werken we voor elke afdeling een traject op maat uit.”

Veerle: “Je kunt een opleiding niet zomaar van de ene organisatie naar de andere overzetten. Ook binnen een organisatie kunnen de verschillen groot zijn. Daarom luisteren we eerst goed naar wat er leeft. We gaan in elke afdeling langs en spreken met het afdelingshoofd en de coördinatoren. Hoe geven mensen vandaag feedback? Wat loopt goed? Waar hebben ze nog ondersteuning bij nodig? Zo brengen we de bestaande feedbackcultuur en de noden van elk team in kaart.”

Arne: “Die intakegesprekken zijn volop bezig. Vanaf 2027 krijgt elk team opleiding en vorming rond het open geven en ontvangen van feedback. De inhoud stemmen we af op wat er uit de gesprekken naar voren komt.”

Hoe ervaren jullie de samenwerking tot nu toe?

Arne: “Voorlopig is het een positief verhaal, ook bij de medewerkers. We staan er samen in en doorlopen het traject samen. Dat geeft ons als opdrachtgever een goed gevoel. De samenwerking verloopt vlot, mede omdat we als non-profitorganisaties op verschillende vlakken hetzelfde gedachtegoed delen.”

Veerle: “We voelden vanaf het begin dat we partners zijn. De samenwerking voelt niet als een klassieke verhouding tussen opdrachtgever en uitvoerder. We bekijken samen wat nodig is en hoe we daarop kunnen inspelen. Dat maakt het prettig werken.”